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CNPJ: 29.791.148/0001-73
Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
2.1. A NORTE PRINT utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de
acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que
haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre às 8h e 18h.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim todas as
tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da NORTE PRINT.
2.3. Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 02 (segunda) tentativa de entrega, será cobrado novamente
o frete para a nova tentativa de entrega.
2.4. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados com alguma identificação da
NORTE PRINT e lacrados com fita adesiva. Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a sugestão é que
esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
2.5. A NORTE PRINT efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido. Os entregadores não
estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em
manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central.
Caso o condomínio autorize, a entrega poderá ser feita na própria casa do cliente ou portaria do seu prédio. Em
todos os casos, a entrega diretamente no apartamento não é permitida.
2.6. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está (ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o
recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente da LOJA NORTE PRINT sobre
o ocorrido.
Trabalhamos com entregas via correios na maioria dos pedidos, entregas com taxas especiais na região de Ariquemes/RO e grandes volumes por meio de transportadoras.
3.1. A NORTE PRINT efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no
Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o
Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca
seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7
(sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o
produto à assistência técnica do fabricante.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou
solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de
Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao
Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua
destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Constatado o cancelamento da compra, a LOJA NORTE PRINT adotará as providências e os valores serão restituídos
ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (I) depósito em conta
corrente, no prazo de até 7 (sete) dias úteis, ou (II) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo
de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que
poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
4.5. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s), observados os critérios estabelecidos no
item 5, subitem 5.3.
5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela LOJA NORTE PRINT deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
5.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:5.3. A NORTE PRINT somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o
produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento da
mercadoria em questão no Centro de Distribuição.
5.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, a LOJA NORTE PRINT informará um código de
autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria ou a data prevista para coleta do
produto.
5.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de coleta do produto será cancelada.
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos
seguintes canais:
- pelos telefones (69) 3535-3365, de segunda a sexta, das 9h às 17h e aos sábados das 9h as 12h.
- via e-mail: vendas@norteprint.com.br